---
title: "Перегляд та робота з запитами"
canonical: "https://docs.mocotms.com/space/SDESK/43221089/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D1%8F%D0%B4%20%D1%82%D0%B0%20%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0%20%D0%B7%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8"
format: markdown
---
Для перегляду створених запитів до Service Desk, в правому верхньому куті екрану натисніть **Мої звіти по запитам**.

![sd1-20240403-120802.png](media://52127124-cecf-4ae9-bbf3-5e5b6b2004f1)

В цьому розділі відображається вся інформація по створеним запитам з вашої організації. Дані представлені у вигляді таблиці з колонками.

![sd2-20240403-121248.png](media://857f8624-3ec1-4ca0-9974-803e84732401)

Щоб додати стовпець з інформацією, що вам необхідна:

1. В полі колонки, після переліку наявних, натисніть **Додати**.
2. У випадаючому списку виберіть потрібний параметр для відображення в таблиці.

![sd3-20240403-121702.png](media://e2a97287-8398-4cb2-a900-b5e79a4d563d)

Щоб видалити або змінити розташування параметру в таблиці: 

1. Натисніть **х** біля назви параметру – таким чином ви видалите стовпчик.
2. Навівши курсор та натиснувши ліву клавішу миші на параметрі ви зможете перетягнути його в таблиці.

![sd4-20240403-121735.png](media://2e205b5c-6266-4ce5-83c5-bbb57ecb2c0d)

Щоб зберегти фільтр (тобто ті колонки, які зараз відображаються на екрані), натисніть **Зберегти** у верхній навігаційній панелі.

Щоб створити окремий фільтр, до якого ще будете повертатись під час роботи, натисніть **Редагувати **– **Зберегти як**, введіть назву фільтру та натисніть **Зберегти**. Переглянути збережені фільтри можна в лівому боковому меню – блок **Створені мною фільтри**. 

![sd5-20240404-074132.png](media://85cde78e-7cb5-4f04-9d4b-1fdcd9fc8020)

![sd6-20240404-074217.png](media://86cd44b8-dd88-40ac-b367-7da35dcfa357)

Щоб видалити фільтр:

1. Перейдіть, на фільтр, що хочете видалити;
2. Зверху в навігаційному меню натисніть стрілку;
3. У випадаючому списку виберіть **Видалити** та підтвердіть видалення фільтру.

![sd7-20240404-074930.png](media://2983ea2c-9c59-4d58-add0-b1ba19228508)

Для перегляду відкритих або закритих запитів, використовуйте фільтр **Статус** у верхньому навігаційному меню. Виберіть критерій сортування та відмітьте чекбокс біля потрібного вам параметру.

![sd9-20240404-080505.png](media://f1f5218a-76a9-4983-8bc6-b46c6d01e294)

Щоб відкрити будь-яке звернення, натисніть на назву в стовпцях **Код** або **Тема**, таким чином Ви потрапите до запиту, де відображається інформація про комунікацію між Автором звернення та співробітником технічної підтримки Service Desk.

![sd10-20240404-080846.png](media://2d079f3d-79cb-4173-8796-eafb304e9c9f)

У вікні перегляду ви можете побачити активність (діалог між Автором запиту та спеціалістом тех.підтримки) по проблемі, що виникла. Праворуч в боковому меню зазначається Автор запиту і кому надано до нього доступ.

![sd11-20240404-083120.png](media://e6c180be-4ab1-487e-84f5-2d769e676814)

Щоб додати коментар до звернення:

1. в полі **Прокоментувати запит** натисніть кнопку **Додати**;

![sd12-20240404-083339.png](media://78624fa1-c571-470a-bbb2-ca3a0fa30c34)

2. натисніть на значок «скріпки», що знаходиться праворуч в цьому полі;

![sd13-20240404-083415.png](media://0422c065-b7d9-4604-b3e9-5daacb986b6b)

3. виберіть необхідний файл, натисніть **Відкрити**, а потім **Додати**;

![sd14-20240404-083443.png](media://bd9ccb23-278e-4751-ab7a-b00e56327a72)

4. якщо ваш файл завеликий для завантаження, розмістіть відео в хмарному сховищі (наприклад Google Disk), відкрийте доступ для перегляду та надайте посилання команді Service Desk.

![sd15-20240404-083924.png](media://1af6bf31-12bc-4803-9b8f-6888173b4a4c)