---
title: "Створення запиту до Служби підтримки"
canonical: "https://docs.mocotms.com/space/SDESK/38928385/%D0%A1%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F%20%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82%D1%83%20%D0%B4%D0%BE%20%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B8%20%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8"
format: markdown
---
Щоб написати звернення до служби підтримки перейдіть за посиланням <u>[https://jira.mocotms.com/servicedesk/customer/portal/6](https://jira.mocotms.com/servicedesk/customer/portal/6)</u>

Далі, авторизуйтесь на сторінці – введіть свій логін та пароль.

![логін11-20240405-090624.png](media://d39e98fb-baeb-4e2f-9865-9534f028ea28)

Після успішного входу в систему ви потрапите на домашню сторінку Служби підтримки. 

![sd16-20240404-092245.png](media://87ba7c31-150c-4c36-a257-7ecb59fcbd08)

Для зручності використання сайту, змініть мову: 

- у правому верхньому кутку клікніть на іконку користувача;
- у списку, що з'явився виберіть **Change language** (Змінити мову);
- у вікні виберіть необхідну мову та натисніть **Save** (Зберегти)

![sd22-20240404-094053.png](media://95476c40-1796-4595-b6f9-9df056e759c6)

![sd23-20240404-094114.png](media://580032e1-ec63-4a8e-b516-6f660a388cab)

У вашому розпорядженні п'ять типів запитів, які згруповані в такі категорії: 

1. **Консультаційна підтримка** – включає **Запит консультації**;

![sd17-20240404-092721.png](media://854f3958-67d3-43e5-901a-ead970f30494)

2. **Технічна підтримка **– включає типи **Критичний інцидент**, **Критична проблема** та** Некритична проблема**;

![sd18-20240404-092853.png](media://4a9c86f2-b1c3-40f5-98bc-e201bf7bc2d5)

3. **Доопрацювання** – містить в собі тип запиту **Покращення**.

![sd19-20240404-093059.png](media://16c5beaa-e822-44fc-85f8-58fec634661c)

Більш детально про** типи запитів до Служби підтримки:**

<details>
<summary>Покращення</summary>

Запит на зміну будь-якої одиниці конфігурації в Рішенні чи процедурі або будь-якого іншого об'єкта Системи, який вимагає оновлення/внесення необхідної інформації до документації Рішення;
</details>

<details>
<summary>Запит консультації</summary>

Консультації з адміністрування, настроювання та експлуатації програмного забезпечення; моніторинг працездатності програмного забезпечення; вирішення складних питань користувачів програмного забезпечення; інтеграція програмного забезпечення з іншими системами Замовника;
</details>

<details>
<summary>Критичний інцидент</summary>

Аварія, через що програмне забезпечення перестало працювати, не дозволяє користувачам входити в систему, для її тимчасового вирішення не існує обхідних шляхів;
</details>

<details>
<summary>Критична проблема</summary>

Нещасний випадок, що призвів до порушення основних функцій програмного забезпечення, незважаючи на те, що існують обхідні шляхи для його тимчасового вирішення. Помилки, які суттєво не впливають на функціональність чи продуктивність програмного забезпечення;
</details>

<details>
<summary>Некритична проблема</summary>

Незначна помилка, що не порушує бізнес-логіку частини програми, що тестується, очевидна проблема користувальницького інтерфейсу, проблема, що не впливає на загальну якість продукту
</details>

## **Щоб створити запит потрібно:**

1. Виберіть потрібний тип запиту, натиснувши на нього (наприклад **Некритична проблема**).

![sd20-20240404-093243.png](media://a5605ceb-b900-4a38-a3a9-158d890cd569)

2. На сторінці з'явиться вікно з полями для заповнення:
  1. **Тема запиту** – заголовок (коротко, про те, що сталось, бажано має відповідати на питання «що, де, коли?»);
  2. **Детальний опис інциденту** – опишіть проблему, що у вас виникла, при яких умовах виникає несправність;
  3. **Критичність** – виберіть із списку рівень критичності (низький, середній, високий). Не обов'язкове поле;
  4. **Вкладення**  – додайте фото/відео з проблемою. Не обов'язкове поле; ;
  5. **Посилання на середовище із проблемою** – додайте посилання на сторінку, де виникла проблема. Не обов'язкове поле;
  6. **Термін виконання** – можете зазначити терміни, в які хочете отримати відповідь на ваш запит;

![sd21-20240404-093431.png](media://630520b9-48c9-4af7-9382-86d2cdc4750a)

3. Натисніть кнопку **Створити**. Після цього ви побачите свій запит у розгорнутому вигляді. Очікуйте на відповідь від спеціаліста команди Service Desk.

![запит111-20240405-090657.png](media://586a25d9-d234-4998-be0f-effb81dea8b2)

Читайте також [як переглядати та працювати з запитами.](https://docs.mocotms.com/space/SDESK/43221089/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B3%D0%BB%D1%8F%D0%B4+%D1%82%D0%B0+%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0+%D0%B7+%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8)